Site informativo e independente. Não somos os Correios, nenhuma transportadora ou loja.
Não rastreamos encomendas, não cobramos taxas e nunca pedimos seus dados pessoais ou pagamentos.
Como rastrear seu pedido online, passo a passo
Um guia direto para encontrar o código de rastreio, descobrir quem está fazendo a entrega,
entender cada status e saber o que fazer se a encomenda atrasar.
1.Onde encontrar o código de rastreio
O código de rastreio é gerado quando a loja despacha o pedido. Normalmente ele aparece em um destes lugares:
E-mail de envio da loja: procure por mensagens com “pedido enviado”, “saiu para transporte” ou “código de rastreio”. Confira também as pastas de spam e promoções.
Área “Meus pedidos” no site ou aplicativo da loja, dentro dos detalhes da compra.
Mensagens da própria loja pelo canal que você cadastrou (SMS ou WhatsApp). Antes de clicar em qualquer link, veja a seção Como evitar golpes.
Comprovante de postagem, se a encomenda foi enviada por uma pessoa e não por uma loja.
Se o pedido foi pago, mas ainda não há código, é comum a loja levar alguns dias úteis para separar e despachar a mercadoria. O prazo informado na compra é a referência.
2.Descubra quem está fazendo a entrega
O formato do código e as informações da loja ajudam a identificar a empresa responsável:
Correios
Usam o padrão internacional de 13 caracteres: 2 letras, 9 números e 2 letras do país. Exemplo: AB123456789BR. Encomendas vindas do exterior podem terminar com a sigla de outro país.
Transportadoras privadas
Cada empresa tem o próprio formato (números, letras ou o número da nota fiscal). A loja costuma informar o nome da transportadora junto com o código.
Logística da própria loja
Grandes lojas e marketplaces costumam ter entrega própria. Nesses casos, o rastreio mais completo fica dentro de “Meus pedidos”, no site ou app da loja.
Na dúvida, o caminho mais seguro é sempre o detalhe do pedido na loja onde você comprou: ali aparece quem transporta e o link correto para acompanhar.
3.Consulte no canal oficial
Copie o código exatamente como foi enviado, sem espaços extras. Letras maiúsculas e minúsculas fazem diferença em alguns sistemas.
Acesse o site ou app oficial de quem faz a entrega, digitando o endereço no navegador, ou use o link da área “Meus pedidos” da loja. Para os Correios, o site oficial é correios.com.br.
Cole o código no campo de rastreamento e confirme.
Leia o histórico: o evento mais recente geralmente fica no topo. Para ver o caminho desde a postagem, leia de baixo para cima.
Se aparecer “objeto não encontrado” logo após o envio, aguarde: o sistema pode levar alguns dias úteis para registrar a primeira movimentação.
4.O que significa cada status
A redação exata muda de empresa para empresa, mas os status mais comuns significam:
Objeto postado
A encomenda foi entregue à transportadora e entrou no sistema.
Em trânsito / em transferência
Está sendo levada entre unidades de tratamento ou cidades. É normal ficar alguns dias nesse status.
Saiu para entrega
Está com o entregador e deve chegar no endereço ainda naquele dia.
Destinatário ausente / carteiro não atendido
Houve tentativa de entrega sem ninguém para receber. Pode haver nova tentativa ou a encomenda ir para retirada.
Aguardando retirada
Está disponível em uma agência ou ponto de retirada. Confira endereço e prazo no próprio rastreio. Depois do prazo, a encomenda pode voltar ao remetente.
Entregue
A entrega foi registrada. Se você não recebeu, fale com a loja o quanto antes.
5.Compras internacionais e tributos
Encomendas do exterior passam por etapas a mais: saída do país de origem, chegada ao Brasil e fiscalização aduaneira. Por isso, o rastreio pode ficar mais tempo sem atualização.
Em compras de lojas participantes do programa Remessa Conforme, da Receita Federal, os tributos normalmente já são cobrados no momento da compra.
Quando há tributos ou valores a pagar na chegada, o status costuma indicar “aguardando pagamento”. A cobrança deve ser conferida somente nos canais oficiais de quem faz a entrega. No caso dos Correios, pelo site ou app oficial.
Atenção: mensagens que pedem pagamento por link, Pix ou boleto para “liberar” uma encomenda são um golpe comum. Confira sempre digitando o endereço oficial no navegador, nunca pelo link recebido.
6.Rastreio parado ou entrega atrasada
Compare com o prazo prometido na compra. O rastreio parado por alguns dias dentro do prazo costuma ser normal, principalmente em trajetos longos.
Fale com a loja pelos canais oficiais dela. Quem vende é responsável pela entrega e pode abrir uma reclamação junto à transportadora.
Guarde provas: número do pedido, prints do rastreio e das conversas.
Sem solução? Você pode registrar reclamação na plataforma pública consumidor.gov.br ou no Procon do seu estado.
Em compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de desistir em até 7 dias a contar do recebimento do produto.
7.Como evitar golpes
Desconfie de SMS, e-mail ou WhatsApp com links encurtados dizendo que sua encomenda está “retida” ou “com pendência”.
Nenhum site de tutorial (como este) precisa do seu CPF, senha ou cartão para ensinar a rastrear.
Confira se o endereço do site é realmente o oficial antes de digitar qualquer dado.
Na dúvida, abra o app ou site da loja onde você comprou e veja o pedido por lá.
8.Vídeo complementar
Prefere ver na prática? O vídeo abaixo, de um criador independente no YouTube, mostra o rastreio pelo celular.
Ao carregar, o vídeo é exibido pelo YouTube (Google) em modo de privacidade aprimorada.
O Google pode receber seu endereço IP e dados do dispositivo.
Saiba mais
Vídeo: “”, de
.
Conteúdo de terceiro, sem vínculo com este site.
9.Dúvidas frequentes
Este site rastreia minha encomenda?
Não. Este é um guia informativo. O rastreio é feito nos canais oficiais da loja ou da transportadora.
Preciso pagar ou me cadastrar para usar o guia?
Não. O conteúdo é gratuito e não pedimos nenhum dado pessoal.
Perdi o código de rastreio. E agora?
Procure em “Meus pedidos” na loja ou peça o código ao atendimento da loja, informando o número do pedido.
O rastreio diz “entregue”, mas não recebi. O que faço?
Confira com vizinhos e portaria e fale com a loja imediatamente, guardando prints do rastreio. A loja deve abrir uma reclamação com a transportadora.